昨日、衝撃的な言葉を耳にしました。
ある男性エステサロンコンサルタントが（Ｘさん）
女性エステサロンオーナーにこんなことを言ったのです。
「今年一年で、Ｓさんがお客様に施術をするのはやめましょう」
と・・・。
Ｓさんとは、女性エステオーナーです。
昨年暮れにこんな相談が僕のところに来ました。
「古屋さん、実は売り上げが伸びないので閉店を考えているんです・・・」
こちらのオーナーさんは
僕が宣伝関係のお手伝いをしている女性オーナー。
関東エリアで数店舗を運営する
実力派でキャリアも長いオーナーさんです。
かなりマインドが落ちている今のＳさんには
エステサロン運営の全体を理解し
成功している人に会わせたほうが良いと思い、
Ｘさんとの打合せをセッティングしました。
こちらのＸさんは
「俺はコンサルって言葉嫌いなんだよね～」
という、人。
そんなことを言いながらも
月の売り上げが50万程度のサロンさんに
指導をし3か月後には200万の売り上げを達成させたり
自身が運営するサロンでは
アラフォー合コンを開催し
そこからエステのお客様につなげたり
一般的にはお金を出して人材募集をする中、
お金をもらって優れた人材を
募集する仕組みを構築したり
と
挙げればきりがないんですが、、、
Ｘさんは
企画力や実績がある、
実力派のコンサルタントです。
昨日、そんな彼を含め
Ｓさんと三人で打ち合わせをしました。
テーマは
今後具体的に何をして、
どうやって儲かるお店に進化するか。
打ち合わせは終始活発に行われ
気づけば二時間半が経過していました。
打合せの最中に
こんな場面がありました。
Ｘさんが
Ｓさんにニコニコしながら目を細め
「Ｓさん、40歳過ぎたら自分で施術しちゃだめですよ～(^^)」
と愛くるしいスマイルで言ったのです。
文脈なくこのフレーズだけを聞くと
「自分がお客様をきれいにしたくてこの業界で仕事してるのに
仕事を否定するようなひどい奴だ！」
と思う方もいるかもしれません。
もう少し聞いてくださいね。
この相談の主旨は
『儲けたい。』
ってことだったんです。
そして、儲けるためにはオーナーは施術担当を卒業し
スタッフを育て、経営に専念する事が必要だという
ことをＸさんは言いたかったんです。
儲かっているサロンさんは
オーナーが施術をすることはほとんどありません。
※もちろん規模やお店のコンセプトによりますが
理由はいろいろあると思うんですが
おもに2つだと思います。
1.40歳過ぎると施術すると疲れちゃう・・・
2.オーナーが施術すると経営に頭と時間を使えない
実はこの話
いろんなサロンオーナーさんから聞きます。
施術って
かなりの重労働ですからね。。。
ＸさんがＳさんに
「Ｓさん、40歳過ぎたら自分で施術しちゃだめですよ～(^^)」
って言った時、Ｓさんは何て言ったと思いますか？
「そうですよね、施術するとほんと疲れちゃいますしね～」
僕がＳさんと接している中では
こんなこと言ってなかったので、
正直びっくりしました。
Ｘさんは続けました。
「自分が施術してちゃダメだって、
ほとんどのオーナーさんは気づいてるんですよね。
だって、体はキツイし、経営に頭も時間も使えないから儲からないし。
でもみんななかなか全ての施術をスタッフに任せられないから、
自分が施術をすることを正当化しちゃうんですよね。」
言うね～
と思いながらＳさんのリアクションを見ると
Ｘさんの話を食い入る様に聞き、
うんうん、と深く相槌をしていました。
さらに、Ｘさんは続けました。
「今年1年で施術はやめるって決めちゃいましょ！
決めなきゃずーっと施術するオーナーで、
ずーと儲からないまんまだから、ね。」
「そうですね！そうします！」
「じゃ、みんなで儲かってその時には祝杯しましょう！
って感じで、打合せは終了となりました。
Ｘさん、やる男だな！
って正直思いましたね。
相手のプライドを挫くことなく
ズバズバと本質的なことを話す話術。
実績から滲み出る
「絶対売り上げ上がるよ」って言っちゃう自信。
そして、何よりも具体的に売り上げを上げるための
戦略と戦術。
そして
Ｓさん、
この方も凄い人だな～、っと思いました。
何がって、
こんなに人の話を素直に聞いちゃうんですもの。
ご自身だって、かなりのキャリアがある人なのに。
実績やキャリアがあると
人の話を聞けない方が多いですが
Ｓさんは本当にそんなところが無い。
むしろ反応がいいので
どんどんＸさんを調子にのせて
Ｘさんの引き出しを
引き出しちゃう感じでした（笑）
松下幸之助の言葉で有名な
まさに「素直」
ですね。
では、また来週！