先週グループスカイプを行いました。
タイトルの様に「対決！」があったわけではないですよ(^_^)
ただ、実際にディスカッションを
始めてみると・・・ 発見の連続でした。。。
守秘義務がありますので
絶対にわからないように丸～くして
ご紹介しますね＾＾
お二方とも私がコンサルティングをさせて頂いている
エステサロンを運営するオーナーさんです。
10年選手（Ａさん）
中部地方でエステサロンを運営し
10年以上のキャリアを持つオーナーさん
６ヶ月新参者（Ｂさん）
関東地方でエステサロンを運営し
文字通りオーナーになってから
実質６ヶ月の新参者オーナーさん
今回の企画をした目的は
「お互いに刺激を受けて頂くこと」。
なぜなら
Ａさんにはエステサロンオーナーとして
新規参入してきた人と接していただくことで
「フレッシュな気持ち」を思い出してほしかったのです。
10年間一つの商売を継続することは
並大抵のことではありません。
一説には会社が10年以上継続できる確率は5％程度。
このオーナーさんは
倒れていった95％の会社をしり目に
今も継続しているんですよね。
一方、Ｂさんは
本当に最近までド素人さんでした＾＾
前職は一般的な民間企業で働いていたわけではないので
つい最近まで営業行為自体初めての方でした。
でも現在は飛ぶ鳥を落とす勢いで成長を続け
高梨沙羅さんかのような物凄いスピードでジャンプしています。
話した内容は主に
- 自己紹介
- 今までの経歴と現在の店舗状況
- お互いに質問
- 今後の夢
でした。
お二方とも最初は少し緊張されていたようで
声が小っちゃかったんですけど
後半戦はお互いに熱い思いのたけを
ぶつけていただけました。
やはり普段はエンドユーザーと接することはありますが
同業者同士で突っ込んだ話をすることはあまりありませんからね。
例えば今の月の売上がいくらで
良かったときはいくらくらいだったとか
こんな心構えやトークで接すると
契約が取れる。
など、「こんにちは」の関係では話さないようなことを
会ってすぐに話をしたので、
確かに緊張するよな～
とスタッフの中島に指摘されて気づきました^^;
正確には音声だけのスカイプなので
会ってはいないんですけどね。
中島にはスカイプ音声を聞いてもらったのですが
自分にはない視点があって面白かったです。
『Ａさんてあんな夢を持ってるんだぁ、自分も頑張らなくちゃ！』
とか
『Ｂさんはほんわかした空気で喋るのに、自信が伝わってくる』
など
感想をもらいました。
お二人からは
それぞれ興味深い話がありました。
Ａさんはキャリアがあるからこその内容だったのですが
既存客を心底大切に思っている。
それは人間関係的にも売上的にも。
その為、新規客に意識が薄くなり
新規集客や新しい価格帯でのメニュー作りが
難航している。
ということでした。
確かに、既存の固定客は宝ですので
その宝をないがしろにすれば
本末転倒ですよね。
ただ、このままだとじり貧にもなるし
今後の展開ビジョンもあるので
新規集客＆契約に取り組んでいくとのことでした。
Ｂさんは、フレッシュマンなので
Ａさんが10年間継続できた秘訣を興味津々で聞いていました。
「半年間でもわたしは日々これでもかってくらい、色々なことがありました。
もう本当に駆け抜けてきたって感じです。
半年の私から見れば10年間運営しているＡさんは本当に遠い存在です。
きっと色々な大変な思いもされているんでしょうね。」
ってな感じで、話を聞いていました。
Ｂさんの場合には当然デビューしたばかりなので
常に新規客を追っかけています。
最近は契約したコースが満了した後に、
再契約（おかわり）が徐々に出始めているので
固定客も増えていきそうです。
2人のキャリアが真逆なので比較すると面白いのですが
- Ａさん＝10年＝固定客中心＝新規客少ない＝契約単価低い
- Ｂさん＝6ヶ月＝新規客中心＝固定客少ない＝契約単価高い
ホント真逆です(^_^)
だから私としては
本当にやってよかったな～
っていうグループスカイプでした。
自分とキャリアやスタイルが異なるオーナーと
情報交換、意見交換が出来たのですから。
ＡさんＢさんにも
そう思って頂けていたら嬉しいですね。
ということで、
かなり丸めて話したので具体的な部分では
わからない部分もあったと思いますが
雰囲気は伝わったのではないでしょうか。
私はこのお二人とご縁があってコンサルさせて頂いているので
売上アップや体制の構築、今後のビジョン実現の一助になれるように
頑張っていこうと思っています。
ではまた来週です！
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どんな技術なのか、どんなカウンセリングなのか、どんなアフタフォローなのか
などなど、サロン運営のヒントが盛りだくさんだと思いますよ。