オーナーさんのお店では
今時の営業スタイルで運営していますか？
マーケティングからクロージングまでの一連の流れですが。
実は今日、こんなニュースがありました。
「将来シミだらけに…」うそ言って販売容疑 エステ経営者ら４人逮捕
キャッチのお兄さんが繁華街で声を掛けて
エステサロンに勧誘して、虚偽のオーバートークとで
高額なクレジット契約を組ませる。
かなり旧タイプの営業ですね＾＾
今時のマーケティング手法としては
LINEが注目を浴びています。
まっ、知らない人はいないと思いますが、
LINEの本社に行ってきたのでレポート＆検証しちゃいます！
そもそもなぜライン本社に行ってきたかというと
ＬＩＮＥ＠というサービスがあり、
エステサロンの店舗集客で有効かもしれないと思い
情報収集で行ってきました。
既にエステサロンで導入しているお店もあるかもしれませんが
こういうサービスはしっかりと特性を理解し
戦略と継続が必要です。
ということで、
サービスの特性を理解するために
『LINE@ビジネスセミナー ～できる店舗のLINE@活用術～』
に参加してきました。
渋谷のヒカリエにオフィスが入っているんですが
上層階だったこともあり、かなり眺望が良かったですね。
officeは壁がラインの鮮やかなグリーンで壁が塗られていて
出迎えてくれたスタッフはみな、明らかに20代。
結構ラフな私服姿でした。
やっぱり、今をときめく会社は
officeもスタッフもセンスあるな～
って感じでした。
LINE@公式ブログはコチラ
http://blog.lineat.jp/
LINEは無料通話と無料メールが出来るスマートフォンアプリのことです。
携帯電話のショートメールと同じように
電話番号に紐付いた相手方とメールが出来ることが大きな特徴です。
つまり、メールですが相手を特定するのが
メールアドレスではないということです。
そしてもう一つ特徴を上げると
LINE特有の「スタンプ」という仕組みがあり、
コミュニケーションの一つとしてイラストを送ることで
文章とはまた違った次元の感情表現が出来ることが受け
日本を始め世界的に爆発的な普及をしています。
その数何と、昨年暮れの段階で
「3億」ユーザー。
日本は4,900万ユーザーなので
約6分の1のシェアになります。
ユーザー属性は意外ですが、
性別は男女比がやや女性が多いもののほぼ半々。
年齢は30代以上が過半数。
つまり、
「若い女の子が中心に使っている」
というわけではなく
「（シェアでみると）大人の男女がメインで使っている」
ってことがわかります。
確かに
PCのメールは出来ないけど、
LINEのレスはめっちゃ早いオーナーさんって
結構いたりします（笑）
今回説明を受けてきたＬＩＮＥ＠は
お店のLINEでお客さんと友達になって、
一括でメッセージ送信ができるサービス。
個人のLINEとの違いは
- 友だちに対して一括送信ができる
- PRページの作成・配信
- 管理画面で統計情報が見れる
- ホーム画面でお店情報を設定
これが特徴です。
ここでLINEの社員さんに教えてもらった裏技を一つ教えちゃいます。
※LINEに詳しい方は知っているかも＾＾
LINEのＴＯＰページから
「その他⇒友だち追加⇒ふるふる」
と進んでください。
で、スマホを「ふるふる」するか
タップ（軽く指でたたく）してみてください。
すると「周辺の公式アカウント」という
友だち候補が出てきます。
つまりこれは
現在地周辺でLINEアカウントを
商売で使っている店舗や会社ということです。
やってみて結構あったんじゃないですか？
やってみるとわかるんですが、
エステサロンはあまりなく、
ネイルサロンや整体などはちらほらあります。
※場所によります。
僕なりにこのサービスの有効性を考えてみましたが
総合エステサロンにはあまり向きません。
それはなぜか？
セグメントが出来ないのです。
ライン友達にメッセージを送る際には
友だち全員に送ってしまうシステムなので
友だちになったけど、その後全然来ていないお客さんにも
何年間もずっとお店に通い続けている人にも
スタイル抜群の細い人でフェイシャル客にも
おデブちゃんでお顔の肌は文句なしの人にも
同じメッセージが届いてしまうのです。
だから、一つの商品やメニューに特化していれば
効果を得やすいと思いますが、
痩身、フェイシャル、リラク、脱毛、まつ毛、、、
など何でもやってるようなサロンさんには不向きです。
例えば、
痩身●●キャンペーン！
っと告知しても、細身の脱毛客には響きません。
だからLINEの成功事例で出た業態は
ネイルサロンでした。
「ネイル」だけやってる店なので
ネイルの告知をすればすべてに人が告知の対象者であり
「何で私にネイルの告知してくるの？」って人は当然いません。
説明会で質疑応答の時間があったので、
僕はLINE＠がセグメント送信できないことのネックを感じたので
こう質問してみました。
「ＬＩＮＥ＠はセグメント送信ができませんが、
今までメルマガを利用していた店舗はＬＩＮＥ＠導入後
メルマガをやめるのですか？それとも併用ですか？」
こう聞いてみました。
どんな答えだったと思います。
「メルマガを運用していた店舗様は、
メルマガはそのまま利用しつつ、
友達全体に告知してもいい内容に関しては
ＬＩＮＥ＠を利用する傾向にあります。」
こんな回答でした。
ということで、
ＬＩＮＥ＠は直接スマホにメッセージが届くので
セグメント送信が必要でなければ到達率も高く有効。
とくにネイルやまつ毛、マッサージ等
一カテゴリーのみで運営している店舗には使い易いツール。
総合サロンで運営している場合には
セグメント送信ができないので、
受信者にとって不要なメッセージが届くことになる。
その為、かなり考えて利用しないと
マイナスにすらなる。
その為、サロンの規模にもよるが
「顧客管理システム等を利用したメルマガ」
とＬＩＮＥ＠の併用であれば効果はあると思われます。
実際の導入事例で話しているわけではないので
あくまでも机上の空論ですが、
ネイルサロンの様に、一つのカテゴリーのみで運営する場合には
かなりお勧めです。
総合サロンの場合には
メルマガとの併用や
カテゴリーごとにＬＩＮＥ＠を利用することもひとつの方法です。
最後にLINE＠を成功させるポイントの一つを教えちゃいます。
もちろん色々な成功ポイントがあるんですが、
わかりやすい一つだけをお知らせしますね。
その一つとは、、、
配信頻度です。
どれくらいの間隔でメッセージを配信するか。
月1？
10日に1回？
週1？
毎日？
どれが正解だと思います？
正確には正解というより、
現時点での運用成功者の配信頻度の傾向ですが。
正解は、、、
週1～週2回配信です。
これくらいの配信をしているお店や企業が
配信後の売り上げ増加や、
店舗認知度のアップなど、
効果が検証されているということなんです。
ということで、
『LINE@ビジネスセミナー ～できる店舗のLINE@活用術～』
レポートでした！
ではまた！
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どんな技術なのか？どんなカウンセリングなのか？どんなアフタフォローなのか？
などなど、サロン運営のヒントが盛りだくさんだと思いますよ。
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