オーナー様
お疲れ様です、古屋です。
オーナーさんは昔のヤカンのように
「ピーーー」っと蒸気が噴き出すかのように
キレてしまうことはありますか？
人それぞれキレるレベルや
キレる内容が異なると思います。
でも、
キレたことを後になって振り返ってみると
「あそこまで怒りを露わにすることもなかったな・・・」
ということはありませんでしょうか。
ちなみに私のキレポイントのひとつは
「毎回普通に５分遅れてくる人」です。
※正確には「キレる」というレベルではなく
「イラつく」というレベルですが。
本当に人によって
不愉快になるポイントは異なるので
「えっ、毎回普通に５分遅れてきてもいいっじゃん！
ちっちゃい男ね～」
って思われる人もいると思います。
でも私の気質なのでお許し下さい＾＾
念押しで言いますが
１回じゃなくて「毎回」ですよ。
エステ業界で仕事をするようになって思ったのは
「ルーズな方々が多い」ということです。
今までの私の職歴は
建築関係と不動産関係での仕事なんですが
相手との待ち合わせの時間には
絶対に遅刻をしないというのが
当然のルールでした。
もちろん諸事情により遅れることもありますが
その際には事前に電話を入れて
理由と謝罪をして現場に向かっていました。
ギリギリで間に合いそうなときには
汗だくで猛ダッシュです＾＾
これは取引先との関係
（お金をもらう側か・お金を払う側か）
にかかわらずです。
なぜなら
信用を失いたくないということと
立場が弱くなリたくないからです。
※単純に相手を待たせるのが
悪いという気持ちもあります。
信用ということで言えば
「この人は時間にルーズなんだな、
きっと仕事もルーズなんだろうな」
と当然のように思われます。
立場に関していえば
相手からすれば
「こっちは待ったんだから、
次何かあっても大目に見てよね」
と借りを作ってしまいます。
初めて行く場所でのアポイントであれば
事前に検索して所要時間や乗り換えルートを確認し
30分以上は事前に到着するように向かいます。
で、結構あたりまえだと思っていたんですが
本当に普通に遅刻してこられる方が多いんですよね(^_^;)
この理由は
- 私が人間として（仕事相手として）軽く見られている
- 業界特有の雰囲気
- もともとルーズな方
などなど理由はあると思います。
ですので
待ち合わせに当然のごとく遅刻してくるかたに対して
内心はかなりイライラしています。
もちろんキレたりはしないのですが、
振り返ってみると、
自分の中である対処を
していることに気付いたのです。
それは「イライラの波が消えるまで我慢している」
ということです。
これはキレないために感情を落ち着かせるすべを
自分の中の経験則で実践していたのだと思います。
専門用語で言うと
「シックスセカンズ・ポーズ」
という言葉があるそうです。
どういうことかというと
怒りを感じた際に６秒数えるのです。
「１．２．３．４．５．６」
すると怒りが鎮まるのだそうです。
私はこの「シックスセカンズ・ポーズ」という方法を知ってから
感情的にキレることを我慢するような場面にあっていないので
まだ実証は出来ていません。
でも、実際に普段サロンオーナーさんとのやりとりでは
３人に会えば１人は普通に遅れてきます。
ですので、そのうち実証できると思いますが＾＾
私はイライラや不愉快な気持ちになった際に
キレることはほとんどないと思います。
イラツキの表情が出てしまっていることは
あるとは思いますが。。。
自分でもわかっているのですが
数秒間だまりこんで目を合わせず、
感情の波が去って行くまでチョット様子が変なのです(^_^;)
ですので「シックスセカンズ・ポーズ」実践中でも
にこやかに笑顔で接することができる
大人の男になりたいと思っています＾＾
まだまだ本当に修行が必要ですね。
ということで・・・
・不甲斐ないスタッフに
ついつい大きな声で怒鳴ってしまった。
・対応の悪いメーカーさんに
「もうあなたからは買いませんから！」と言ってしまった。
・夫婦げんかや恋人と怒鳴り合ってしまった。。。
というようなことはあるかと思いますので
そんな場面でぜひ利用してみてください。
ちなみに６秒数えるのではなく
６つの花を思い出すという方法でも効果があるようです。
確かにやり手のオーナーや社長は
感情的になりませんし
「感情的になったな！」って思っても
実はポーズ（パフォーマンス）だったりしますからね。
ではまた来週です！