先週末に、
カップヌードルミュージアムに行ってきました。
今回で３回目だったんですが
結構、いろんなことを忘れていました。。。
日清食品の創業者、安藤百福さんや
チキンラーメン、カップヌードルの歴史を学べるフロア
カップヌードルを実際に作れたりと
大人も子供も楽しめる施設です。
安藤百福さんの経営哲学を
シアターや展示で久しぶりに見たのですが
すっかり忘れていました。。。
凄く良いことを言ってるんですよ。
百福さんが掲げている
「クリエイティブシンキング＝創造的思考」 ６つのキーワード
というのがあるんです。
１．まだ無いものを見つける
２．なんでもヒントにする
３．アイデアを育てる
４．タテ・ヨコ・ナナメから見る
５．常識にとらわれない
６．あきらめない
これらの実例を
シアターや展示で教えてくれます。
こんなに良いことを言ってくれてるのに
多くのことを忘れている。。。
人ってそういうものですよね。
忘却曲線（エビングハウスの曲線）って
聞いてことありますか？
時間経過による記憶の定着率を
グラフ化したものです。
人は一度覚えた内容を
１日後にどれくらい覚えていると思いますか？
26%と言われています。
逆に言うと1日経てば74％のことは
忘れてしまうってことです。
1週間も経過すると
なんと77％も忘れちゃうんです。
覚えているのはたったの四分の一以下。。。
一ヶ月後までの忘れてしまう％は
20分後…42%
1時間後…56%
1日後…74%
1週間後…77%
1か月後…79%
です。
ホント人って忘れるんですよね。
この理論を利用して
よく「忘れない勉強方法」とか「効率の良い復習」
とかの指導もありますね。
当然これは
「営業」においても同じことがいえます。
例えばエステサロンでお客様に
コース内容の説明をしたとします。
説明をしてから
20分後には既に話をした内容全体の
42％は忘れてしまいます。
1時間後には56％を忘れてしまいます。
せっかくお客様のために
一生懸命説明したのにこんなに忘れちゃうの？
って感じしちゃいますよね。
単純に説明して
「ご検討下さい」って言って帰って頂くと
実際にこの％で忘れてしまいます。
その為、よっぽどのインパクトや
必要性などがないと
- 「気持ちよかったな」
- 「よいエステティックサロンだったな」
っていう様な淡い記憶に
翌日にはなってしまいます。
では、どうすればよいのか？
それは、意識的に繰り返して
お客様に伝える、接触を図るってことが重要です。
なぜなら、一度記憶が失われても
繰り返し伝えたり、接触を図ることで
再度思い出したりしてくれるからです。
いろんな人が繰り返しのタイミングや手法について
言及しているので１００％の正解はないと思います。
その前提で例を出すと
こんな感じです。
エステシャンがお客様に
↓
帰られる前にポイントを再度伝える
↓
ご来店感謝の挨拶をする（メール・電話など）
↓
状況確認の連絡をする（メール・電話・手紙など）
このような形で
様々なタイミングと接触方法で
お客様との接触を重ねる感じです。
そうすることで
知識の定着が期待できます。
話す側は「この前この話したな」
って思って意図的に
同じ話をしないこともあります。
でも、忘却曲線のことを考えれば
一度相手に話したことでも
相手は結構覚えていないってことがわかります。
その為、
大切なことは何度も何度も繰り返し伝えて
サロンの魅力や施術の必要性などを理解して頂き
お客様になってもらえるように
接していくことが大切ですね！