- 2016.07.19
過剰なサービスは消費者を麻痺させる？有り難みを感じてもらおう！
今日、打合せが横浜駅であって 電車に乗って行ったんですが、 少し遅れていたんです。 電車は人身事故や点検、乗客の体調不良など 様々な原因で遅れますよね。 なので、数分の遅れであれば 僕はあまり気にしません。 少し前の電車に乗ればいいだけですしね。 で、スマホで遅延情報を見てみると ５分程度の遅れとのことだったので 打合せの時間には間に合うと思い安心していました。 「Y!乗換案内」というアプリを使っ […]
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- 2016.07.11
小学生３年生に学んだ「非常識もOK！教育や指導は適度が良い」という事
リュックは前にして下さ～い！（胸で背負う感じ） ●●ちゃん、さっき座ったんだから今度は立ってて！ 先生！●●君が２回も座ってるから注意してくるね！ いいからいいから、動かないで静かにして！ これは先日JR京浜東北線内での 電車内での会話です。 遠足と思われる小学三年生くらいの生徒たちと 引率している女性教師50代位の方とのやり取り。 子どもたちはしっかりしていて ルールや秩序を守ろうとしているな～ […]
- 2016.07.04
エステサロン等の小規模事業者は社長の自己顕示欲が全て？
古屋さんのメルマガ、とても共感させられました。 数年ぶりにお会いした方（Sさん・男性）から こんな嬉しいお言葉を頂きました。 古屋：どんな内容の記事ですか？ Sさん：スタッフは優秀すぎないほうが良いのではないか？ って話の記事です。 本当にあの内容には なるほどと思いました。 ※ちなみにこちらの記事です。 古屋：どんなところがですか？ Sさん：小規模の会社などは社長の自 […]
- 2016.06.27
能力の低いスタッフ大歓迎？サロン発展にはダメ社員が大切！
ダメ社員ってサロン発展の鍵ですよね？ 先日こんなことを あるエステサロンオーナー（Kさん）に話したんです。 Kさんの反応はと言うと 何でですか？ って感じでした。 当然そうですよね（笑） 車で移動中に Kさんが色々とスタッフさんの至らないところを 教えてくれました。 例えば、 時間通りに出社しない 敬語がちゃんと使えない 自分で考えられない。などなど 色々と思うことが多いらしく 結構 […]
- 2016.06.19
年齢は武器になる？接客現場では40代～60代以上が強い！？
年齢ってメリットもあればデメリットもありますよね。 年輪と違って 人間は年をとるほどに強くなるわけではなく 逆に若ければなんでも優れてるってわけではありません。 最近はどうか現状は把握していませんが 僕が学生時代や２０代の頃は 転職するなら３５歳まで。 という、ルールというか 暗黙の転職限界年齢があったのを覚えています。 この記事は 横浜市内のサイゼリヤで書いています。 軽くひとり酒 […]
- 2016.06.14
AI（人工知能）に仕事が奪われる！あなたは5年後大丈夫？
最近、AI関連の話が多く取り上げられますよね。 グーグルの傘下が開発したＡＩが、囲碁プロ棋士に勝利したことは 今年大きな話題になりましたね。 普段の生活で身近なAIといえば siriですね。 iPhoneに「ヘイ、シリ！」 と話しかければ「ご用件は何でしょう？」 と問いかけてくれます。 そして質問をすると それに対する回答をしてくれます。 実際身の回りでは科学技術であふれています。 […]
- 2016.06.05
4300事件放置、刑法犯未計上、大阪の警察は不祥事ばかり？
大阪の方には申し訳ないですけど 大阪府警の不祥事は頻繁にニュースになりますよね。 普段職員が入らない機械室などに 書類や証拠品が管理されていたために 4300の事件が時効になってしまった問題。 刑法犯認知件数（平成24年までの5年間）を 窃盗罪を中心に８万件以上計上していなかった問題。 これはほんの一例ですけど 結構やらかしてますよね。。。 ですので、僕も大阪の警察に関しては マイナ […]
- 2016.05.31
お客さんとスタッフのどちらを守る？クレーマー気質のお客さんを断る勇気
私はお客様よりもスタッフを大切にします 先日、お話をしたサロンオーナーさんが こんなことを言っていました。 一体どんなオーナーなの？ 気になりますよね。 実は、先週ご紹介させていただいた 大阪でエステサロンを２０数年運営している やり手の女性オーナーさん（Hオーナー）の言葉です。現在は２店舗を運営されていて 本店は紹介のみで運営されています。 なんでスタッフのほうが大切 […]
- 2016.05.24
部下に敬語？オーナーはエステシャンとどんな距離感で接するべき？
お疲れさまです、古屋です。 今日は大阪へ出張中で 天満橋駅のスタバで この記事を書いています。 天満橋って大阪の人であれば知ってると思いますが 大阪以外の人は知らない人がほとんどですよね？ テンマンバシではなくて テンマバシって読むんですよ！ 大阪の地名は 漢字の読み方が難しですよね。 前回は十三駅に泊まったんですが これはジュウサン駅では有りません。 ジュウソウ駅と言うんです。 み […]
- 2016.05.16
負傷者２万人以上！あなたの街の地震被害想定を知ってます？
昨日は茨城県南部を震源とする 最大震度5弱の地震がありましたね。 僕は横浜市内のスポーツクラブでちょうど トレーニングをしていました。 クラブ会員さんの携帯が鳴り 館内放送で地震の発生とトレーニングを中断するよう スタッフさんから指示がありました。 熊本の震災が起きてから 早くも１月が経過しました。 緊急ニュース速報で「震度７」という文字を見て びっくりしたのを今でも覚えています。 日本は地震大国 […]
- 2016.05.10
「デブ卒業！本気で痩せたい！」きっかけを提供するのが痩身サロンの役割？
メタボ腹だったうちの主人が、最近痩せてきて・・・ 先日、女性エステオーナー（Ｓさん）が打ち合わせ時に こんなことをお話してくれました。 更に話を聞いてみると。。。 古屋 何かあったんですか？Ｓさん はい、実は１、２ヶ月くらい前に 主人がノロウイルスだと思うんですけど 体調を崩したんです。 その時に食欲があまりなかったので 数日間、食事量を少なくしたんですよ。 古屋 はい。 Ｓさん そ […]
- 2016.04.30
自己防衛？なぜ元喫煙者は嫌煙家になってしまうのか？
私は元スモーカーで嫌煙家です 何でタバコ吸ってた人が禁煙すると、嫌煙家になるんですかね？ 先日、大阪で事業を営むオーナーさん（Tさん）と ミナミで飲んだ時のこと。 こんな話題になりました。 これって本当に前から気になっていたんです。 何故かと言うと、 僕自身が元スモーカーで現在は嫌煙家なんです。 歩きタバコとかしてる人見ると たまにアイコンタクトしちゃうくらい（笑） ポ […]
- 2016.04.25
新店舗出店しまくりのドクターストレッチが実践する集客方法とは？
あれっ？マッサージよりも疲れが取れるかも・・・ 先日、横浜市内のDr.ストレッチを 体験してきました。 その時マンツーマンストレッチを受けた 僕の感想です。 Dr.ストレッチを知らない方はこちら → http://docst.jp/ 破竹の勢いで新店舗を出店し サイトで確認したところ 店舗数は１０４店舗。 今月も桜木町、海老名、博多と 続々と出店をしています。 これだけ流行っているわけなので 一体 […]
- 2016.04.17
【女性オーナーの告白】メール文章コミュニケーションは難しい。。。
文章でコミュニケーションを図るのは難しい？ ある40代の女性エステサロンオーナー（Xオーナー）から こんなことを言われました。 メールで上手く伝えるのって難しいですよね。。。 確かにこの方はメールのレスがあまりよくなく 返信を頂いても無機質な印象を受ける方です。 お世話になります 了解しました いつもこんな感じです（笑） でも、、、 会って話をすると かなり感じいい人なんです。 ニコ […]
- 2016.04.11
旦那に食わせてもらってる女性エステオーナーですが何か問題でも？
メルマガ読みました。 私、まさに主人に食べさせてもらってるオーナーでした。。。 やっぱり経済的に甘えられる環境だと サロンオーナーとしての発展は難しいんでしょうか？ 先日お会いした女性エステオーナーさんから こんな言葉を頂きました。 前回の記事は反応が多く 痛いところを付かれた！ もしくは えっ？私って恵まれていたんだ～ って思われた方が 多かったようです。 こんな反論の声も 聞こえ […]
- 2016.04.05
親や夫に食わせてもらってる女性オーナーは要注意！マズローの欲求5段階説
「女性オーナーってシブトイよね。」 ある男性オーナーに言われた言葉です。 この言葉の意味は。。。 半数近くの女性オーナーは 実は利益がなくても生活が出来る。だから、サロン運営が 上手くいっていなかったとしてもやめない ってことです。 利益がないのに生活が出来るわけ無いじゃん！？ って思われた方は おそらく自律されている方。 つまり、自分でお金を稼がないと 衣食住が満たされない環境の方 […]
- 2016.03.27
厳し過ぎる日本の接遇マナーに押しつぶされていませんか？
お疲れ様です、 コネクションズの古屋です。 最近、大阪方面に 仕事で行く機会が増えています。 先日新幹線に乗っていて 思うことが有りました。。。 新幹線での微笑ましいアナウンス 移動の時は新幹線に乗るのですが 先日、電車内でこんなアナウンスが有りました。 現在、進行方向右手に富士山が見えております。 美しいこの景観をしばしお楽しみください。 こんな様なことをアナウンスしてくれるんですよね。 東京～ […]
- 2016.03.21
スマホで仕事しよう！Gmailジーメール転送編vol.5
とうとうスマホのGmailで お店などで使用しているメールアドレスの 送受信が出来る体制づくりの最終回です。 今回は転送メールの確認と送信メールアドレス設定を お伝えします。 転送メールの確認 前回、Gmailに転送されるように 設定が完了しました。 設定完了後に 今までお店のメールアドレスに届いていたメールが Gmailに転送されています。 設定→アカウントとインポート →POP3 を使用して他 […]
- 2016.03.14
スマホで仕事しよう！Gmailジーメール転送編vol.4
メール設定をされた際の パスワード等の情報はご用意頂けましたか？ では、 具体的な設定操作に入ります。 御自身が使うGmailアドレス（転送先アドレス）に サロンで使っているメールアドレス（転送元アドレス）から 転送をしてもらう設定です。 正確に言うと 転送元アドレスに届いたメールを Gmailアドレス（転送先アドレス）が取りに行く感じです。 まずはGmailアカウントにログインして […]
- 2016.02.29
スマホで仕事しよう！Gmailジーメール転送編vol.3
これまでの作業内容と目的の再確認 スマホにGmailのアプリをインストール スマホで自分のGmailに送受信テスト ドックにGmailアプリを配置 PCメールでやり取りしている人にGmailアドレスを伝える 今までの記事で 上記の作業をして頂きました。 ※まだされていない方はこちら スマホで仕事しよう！Gmailジーメール転送編vol.2 改めてもう一度確認します。 なぜ、Gmail […]